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短信内容合规指南

2025-08-05 19:31:39

尊敬的Luosimao会员:

三大运营商(中国移动、中国联通、中国电信)均已对短信内容中出现引流信息进行限制。

详细公告如下:

关于中国移动禁止短信内容包含链接、联系方式的公告
关于中国联通禁止短信内容包含链接、联系方式的公告
关于中国电信禁止短信内容包含链接、联系方式的公告

除上述公告中已经明确载明的引流信息(联系电话、链接等)以外,以下类型的内容,虽然本身不是传统的“链接”或“联系方式”,但因其格式或包含特定字符,可能被运营商的自动识别系统误判为引流信息,同样可能导致短信被拦截。

包括但不限于:

(1)订单号/交易号/业务单号

如果订单号包含斜杠/、点号.、冒号:、下划线_、或类似URL路径的字符组合 (例如 Order:AB12/CD34, Trade_No.123456, 20250805-XYZ789),可能被识别为电话号码或者域名的一部分。

(2)物流单号/快递单号

许多快递单号包含多位连续数字组合,(例如 SF123456789CN, ZT9876543210)。这种长串的数字中可能会被判定包含手机号码、电话号码等。

(3)特定格式的时间/日期

使用连字符-作为分隔符的日期或时间组合(例如 2025-08-05, 20250805-090000) 容易被识别为电话号码。

(4)包含域名或特殊符号的关键字

比如用户的用户名为某一个邮箱,aaa@aaa.com,这当中的内容将会被判定为包含链接。


因此,对于此类发送内容,我们建议:

(1)对于可能出现较长数字的内容进行精简,只保留可识别的一部分,例如:订单只保留尾号、快递单号不直接显示、时间改为年月日的形式,邮箱直接隐去后缀等。

(2)如对内容无法确认,请在正式发送前将内容发送至三网进行测试,如短信可以正常接收,再进行正式发送。

(3)短信内容应做到尽可能精简,只为客户展示最核心的内容,减少出现拦截的可能性。


示例:

(1)调整前:您的订单DD54356890213123已发货,请注意查收。
调整后:您尾号3123的订单已发货,请注意查收。

(2)调整前:请与2025-08-05 18:00:00 前往上海市参与本活动。
调整后:请于2025年08月05日,下午6点前往上海市参加本活动。

(3)调整前:您的账户的邮箱aaa@aaa.com已经修改,请确认。
调整后:您的账户绑定的邮箱aa***@***已经修改,请确认。


严格遵循本指南将提高您的短信送达率。如您对特定内容是否合规存在疑问,建议进行小范围测试或联系Luosimao客服咨询。

本指南将根据最新政策保持更新,建议关注。

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