各位亲爱的Luosimao会员： 

时光荏苒，岁月如梭，不经意间2015年已经挥手与我们告别了。在新年到来之际，我们向您致以最诚挚的问候，感谢您在过去的一年中对我们的理解与支持，祝您新年快乐，万事如意！

Luosimao平台将于2月3日-2月13日放假，届时会有客服人员值班，短信、语音、邮件充值及审核正常运行。

涉及到的影响如下： 

一、发票开具时间

放假前最后一次开票时间为2月1日，2月2日及放假期间后台可正常提交发票申请，我们将会在节后寄出，请您注意时间安排。

二、业务咨询、技术支持及短信审核问题

1、放假期间，Luosimao平台将安排值班客服人员，如遇到问题：

（1）售前咨询暂停、技术支持正常在线咨询，您也可以使用注册邮箱发邮件至support@luosimao.com，值班客服会定期查看并回复。

（2）紧急情况（帐号被封停、短信无法发送）：请拔打客服电话：021-31234560转2，将转接至值班人员手机。

注：
所有会员的留言及邮件，将由值班客服人员在家中进行定时集中处理，预计当天处理完成并回复，如有延迟，请耐心等待。

2、放假期间，短信及邮件的审核正常运行，如需群发祝福、通知类短信建议采用以下两种方式：

（1）提前添加模板：您可以联系在线客服提前预约添加模板，客服人员收到预约会在当天处理并回复。

（2）使用定时功能：建议您在放假之前提交短信发送请求，设置为定时发送，客服人员审核完成后到达预设的时间点，系统将自动为您发送短信。

注：
如以上两种方式均未采用，您可以直接提交短信，网站会有值班客服人员进行审核。

因春节祝福短信的发送量巨大，如发送的短信出现延迟，请您谅解，建议您提前发送相关短信。

三、充值相关问题

1、放假期间，用户可正常充值

（1）在线支付：无需联系客服，购买后即可获得短信余额，并可立即用于发送短信。如需发票您可以在后台开具，网站将会在节后为您邮寄。

（2）线下打款：付款后请联系在线客服，或使用注册邮箱发送邮件至support@luosimao.com.，邮件内容中请提供您的用户名及打款凭证，如需发票请在邮件中注明：发票抬头、联系人及邮寄地址。值班客服人员当天会安排为您充值，充值后即可获得短信余额，并可立即用于发送短信。

因为假期时间较长，为避免余额不足导致服务受影响，请提前安排充值或者设置短信余额提醒。

 
常见问题：

问：请问放假期间短信审核的时间是？

答：您好，春节放假期间，值班客服人员将会进行定时审核，每日固定时间处理，当天完成，稍有延迟，请耐心等待。

问：请问我已经发送充值申请邮件，短信多长时间可以到帐？

答：您好，值班客服人员当天会安排为您充值，并回复邮件，请注意查收邮件。稍有延迟，请耐心等待。

问：我2月2号开的发票放假之前能寄出来吗？

答：您好，放假前发票开具时间截止至2016年2月1日（含当天）。2月2日及春节放假期间开具的发票将顺延至节后邮寄。